メルカリの商品説明に書かれている「ノークレーム・ノーリターン」は、出品者が独自に記載したルールにすぎず、メルカリの規約とは一切無関係です。
そのため、購入者はこの記載を守る必要はなく、商品に問題があればクレームや返品を求めることができます。
- 「ノークレーム・ノーリターン」は出品者の独自ルールであり、守る必要はない
- 「NC・NR・返品不可」などの記載はメルカリの禁止行為に該当する
- 返品が認められるのは出品者側に過失がある場合のみ。自己都合のキャンセルや無断返送は禁止
メルカリの商品説明文を読んでいると、稀ではありますが、「ノークレーム」「ノーリターン」といったルールを記載している出品者を見かけます。
「守らなければいけないの？」「不具合があっても返品できないの？」と不安に思うかもしれません。
結論からお伝えすると、まったく守る必要はありません。
出品者が独自に決めたルールであり、メルカリの規約とは無関係だからです。
とはいえ、常識を逸脱した形でのクレームや返品は規約違反になるので控えてください。
メルカリの実績
- メルカリ歴：10年以上
- 取引数：900件以上
- 主な販売実績：服、食器、鍋、鞄など
- 評価：⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️（良かった100%）
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ノークレーム・ノーリターンは守る必要がない
出品者が独自に記載している「ノークレーム」「ノーリターン」といった言葉は、守る必要がありません。
出品者が独自に決めたルールなので、何の効果もありません！
当然ながら、商品に問題があれば、クレームや返品要求ができます。
もし、商品に問題があるにも関わらず出品者が返品を拒むようであれば、メルカリ事務局に問い合わせましょう。
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参考メルカリ事務局への問い合わせ方法！画像付きでわかりやすく解説
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「ノークレーム」「ノーリターン」と記載するのはメルカリの規約違反
実は、記載箇所に関わらず「ノークレーム」「ノーリターン」などと記載することは、メルカリの禁止行為に該当します。
厳密には、「商品に問題があっても返品に応じないという記載をすること」が禁止行為です。
ノークレーム・ノーリターン以外にも、次のような文言もNGワードとなります。
- NC（ノークレーム）
- NR（ノーリターン）
- NC（ノーキャンセル）
- 返品不可
- 3N（NC・NR・NCの略語）
【参照】ヘルプセンター｜メルカリ
返品できるのはあくまで商品に問題がある場合に限る
あえて言うことではないと思いますが、商品をむやみやたらに返品しても良いというわけではありません。
購入者側としては、以下の行為が禁止行為となります。
- 自己都合で購入をキャンセルする
- 出品者に確認せずに返送する
【参照】ヘルプセンター｜メルカリ
例えば、「サイズを見間違えて間違って購入してしまった」場合！
商品説明に記載があるにも関わらず、見落としや見間違いで誤って購入した場合はキャンセル不可です。
購入者側の過失なので、返品することはできません。
返品できるのは、あくまで、商品に問題があったり商品情報と異なる商品が届いたりするなど、出品者側に過失がある場合に限ります。
「ノークレーム・ノーリターン」は出品者が独自に記載したルールであり、メルカリの規約とは無関係です。商品に問題があれば、この記載に関わらずクレームや返品を求めることができます。
- 「ノークレーム・ノーリターン」は守る必要がない。出品者の独自ルールであり、規約的な効力はない
- 「NC・NR・返品不可」などの記載は、メルカリの禁止行為に該当する
- 返品できるのは出品者側に過失がある場合のみ。購入者の自己都合によるキャンセルや無断返送は禁止行為となる
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