メルカリを始めたいけど、安全性は大丈夫なのか心配ではありませんか？
メルカリでは匿名でやりとりを行えますし、メルカリ事務局へ問い合わせもできるため、基本的には安心して利用できます。
ただし当然ながら、ユーザー同士のトラブルが発生することもあります。
そこで今回は、出品者・購入者それぞれにおいて、トラブルを回避するためのポイントを解説します。
目次
【出品者】メルカリでトラブルを回避するポイント
まずは出品者として、トラブルを回避するポイントについてお伝えします。
初めに結論を書くと、次の4つです。
- 商品情報を詳細に書く
- 商品画像を多く掲載する
- 購入者とこまめに連絡をとる
- 購入者の評価をチェック
これらのことについて詳しく解説していきます。
もし購入者としてトラブルを回避するポイントを知りたい人は、こちらをクリックしてください。
商品情報を詳細に書く
発送した商品が購入者のイメージと異なった場合、クレームの原因となります。
そのため商品情報をできる限り詳細に記載しましょう。
特に汚れや傷、付属品の不足などの記載がないと、トラブルに発展してしまいます。
例えば洋服を出品するときは、以下の項目を商品説明に入れるようにしています。
- 色
- サイズ
- 生地
- 着用回数
- 見た目の綺麗さ
購入者に伝えておいた方がいいと思う内容は、良い面も悪い面もすべて記載することで、納得した上で購入してもらえます。
商品画像を多く掲載する
商品画像は正面だけでなく上・下・側面・斜めなど、あらゆる角度から撮影することをおすすめします。
購入者が写真を見ただけで、商品の全体像を把握できるのがベスト！
また商品画像を撮影するときには、部屋の明かりにも要注意。
実物と写真の色が微妙に違って見える場合もあります。
そんなときは「光のあたり具合で、商品の色が見えてしまうことがある」旨を、商品説明やプロフィールに書いておくとトラブルを避けやすくなります。
購入者とこまめに連絡をとる
購入時・発送時・取引完了時に、必ずメッセージを送るようにしましょう。
| メッセージを送るタイミング | メッセージ内容 |
|---|---|
| 購入時 （感謝のメッセージ） | 「この度はご購入いただきありがとうございます！」 |
| 発送時 （発送完了のメッセージ） | 「先ほど発送が完了しました。到着までしばらくお待ちください！」 |
| 取引完了後 （感謝のメッセージ） | 「気持ちの良い取引をさせていただきました。ありがとうございました！」 |
このようにこまめにメッセージを送ることで、購入者が不安にならずに済みます。
面倒に感じるかもしれませんが、丁寧なやりとりは良い評価にもつながります！
購入者の評価をチェック
商品への質問や購入のときに、相手の評価をチェックすることをおすすめします。
もし「残念だった」評価が多い場合は、注意してやりとりしましょう。
とはいっても、問題がないのにキャンセルすれば迷惑行為とみなされ、メルカリからペナルティ（利用時間制限や強制退会など）が発生する可能性があります。
- 購入者からの入金がない
- 受取評価をしてくれない
このようなトラブルが発生した場合は、メルカリ事務局へ問い合わせることをおすすめします。
問い合わせ方法は、以下の記事で解説しています。
【購入者】トラブルなく商品を買うポイント
続いて、購入者としてトラブルを回避するためのポイントをお伝えします。
メルカリでの取引が初めてで、大丈夫かどうか不安な人はぜひ参考にしてください！
出品者としっかりコミュニケーションをとる
商品について聞きたいことは、購入手続き前にしっかりと確認をとりましょう。
商品画像や説明が十分に記載されていればいいのですが、中には不十分な場合もあります。
付属品の有無、使用頻度、梱包方法、傷や汚れの有無など、少しでも疑問に思うことがあればメッセージを送ることが大切です。
やりとりを行う前に、プロフィールを確認
私は購入前に、必ず出品者のプロフィールをチェックしてから、コメントや購入手続きを行うようにしています。
プロフィールページには自己紹介以外にも、本人確認済みかどうかや、販売履歴なども閲覧できます。
また最近では、出品者バッジや出品者レベルなども表示されるようになりましたね！
プロフィールページは、出品者の判断に役立つ情報が豊富で、参考になります！
1つの基準として活用するといいでしょう。
評価や評価コメントをチェック
出品者の評価や評価コメントも要チェックです。
評価や評価コメントは、基本的に編集・削除ができないため、出品者を判断するのにとても役立ちます。
・梱包が不十分で、破損が発生していた
・やりとりが不快だった
・受取評価が遅かった
など「残念だった」評価が多い人は、購入するかどうかを慎重に検討する方がいいでしょう。
メルカリの取引に関するQ&A
メルカリで購入すると、個人情報は相手に知られますか？
メルカリでは匿名配送できる機能が備わっているので、相手に個人情報を知られることなく受け取れます。
商品を購入するときに、配送方法が「らくらくメルカリ便」もしくは「ゆうゆうメルカリ便」を指定しているものを選ぶようにしましょう。
購入後に配送方法を変更しても大丈夫ですか？
配送方法を変更する場合は、必ず相手の了承を得てから行うようにしましょう。
もし相手から了承を得られなかったり、返信がなかったりした場合には、当初の予定どおりの方法で発送してください。
勝手に変更するのはやめましょう！
まとめ
この記事では、出品者と購入者それぞれの立場から、トラブルを回避するポイントをお伝えしました。
「メルカリって大丈夫？」「個人情報が漏れることはない？」など不安に思っている人は、ぜひ参考にしてください。
個人的にはトラブルひとつなく、気持ちのいい取引を継続できていますよ！